CUSTOMER SUPPORT KAIZEN

CUSTOMER SUPPORT KAIZEN ATHLETICA

Per qualsiasi dubbio o domanda, ti invitiamo a contattarci su Instagram.

Per facilità e per migliorare la rapidità delle nostre risposte, abbiamo deciso di centralizzare tutte le richieste/domande su Instagram -> scrivici in DM con il tuo numero di ordine, nome con cui hai fatto l'ordine, e qualsiasi altro dettaglio importante:

https://www.instagram.com/kaizen_athletica/

Proviamo a risponderti il prima possibile, ma durante i periodi di lancio abbiamo molti ordini e molti messaggi.

Grazie del sostegno e della fiducia,

Il Team Kaizen

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Benvenuto alla pagina del nostro Servizio Clienti. Abbiamo moltissime richieste, quindi ti preghiamo un po’ di pazienza quando ci contatti - ti rispondiamo appena riusciamo.

Prima di tutto: per noi la cosa più importante è che tu (il nostro cliente) sia felice dell’esperienza che hai con noi. Senza di voi non saremmo qui a fare questo, quindi la cosa più importante è che sei felice.

In secondo: visto l’enorme quantità di ordini che ci capitano ogni lancio, ci possono essere sempre degli errori o piccole sviste, ritardi, ecc - che proviamo sempre a minimizzare, ma a volte qualcosa ci scappa.

Quindi, leggi bene le seguenti SEZIONI, e vedi se trovi la risposta alla tua domanda.

In caso contrario, puoi contattarci direttamente successivamente via DM su Instagram.

 

âś… SPEDIZIONI

Abbiamo il nostro magazzino in centro Europa, ed utilizziamo due metodi di spedizione.

Spedizione Standard Tracciata - tramite le poste nazionali (PostNL, Poste Italiane) ad un costo di €7. L’invio è tracciato e ci mette 3-8 giorni lavorativi di spedizione.

Spedizione DHL Express - tramite il servizio DHL ad un costo di €10. L'invio è tracciato e ci mette 2-4 giorni lavorativi. Inoltre, con questo servizio puoi modificare l'indirizzo di spedizione in corso, e molte altre comodità.

Spedizione Gratuita - sopra ordini da €90, tutte le spedizioni saranno inviate con DHL Express che arriva in 2-4 giorni lavorativi.

 

✅ METODI DI PAGAMENTO

Accettiamo quasi tutti i metodi di pagamento online: carta, Postepay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ecc. Non accettiamo pagamento in contanti alla consegna.

 

✅ COSA SUCCEDE SE ANCORA NON HO RICEVUTO IL MIO PACCO?

Dovresti aver ricevuto la notifica di ordine e di spedizione con il tracking number all’email con cui hai fatto l’ordine.

Le spedizioni ci mettono 2-7 giorni lavorativi (non conta quindi Sabato, Domenica, e qualsiasi giorno di festa).

Dovresti ricevere per prima cosa un'email di conferma di spedizione da uno dei nostri spedizionieri (solitamente DHL) - dovresti poter tracciare direttamente la tua spedizione da li, addirittura cambiando indirizzo se necessario.

Puoi anche tracciarlo qui inserendo il tuo numero di tracking: https://parcelsapp.com/

Dovrebbe darti le ultime indicazioni su dove si trova il tuo pacco.

Se c'è indicato “presso le poste” -> verrà consegnato probabilmente entro 1-2 giorni lavorativi.

Se c'è scritto “in consegna” -> è fuori per la consegna.

Se c'è scritto “consegnato” -> dovrebbe essere stato consegnato.

 

✅ COME FUNZIONA CON I RESI? 

A Kaizen mettiamo sempre le esigenze di chi ci supporta, ovvero dei nostri clienti, in primis.

Detto questo, siamo ancora molto piccoli e per quanto stiamo provando a lavorare per crescere e poter offrire RESI gratuiti sempre e per tutti - per il momento non siamo ancora in grado di sostenerlo.

Chiunque abbia provato a fare un RESO in passato sa che abbiamo sempre lavorato per trovare la migliore soluzione per ogni evenienza (reso gratuito, cambio taglia, bonus per prossimo acquisto, cambio di un prodotto difettoso, ecc) - quindi proveremo sempre a trovare la giusta soluzione se ci sono problemi.

Abbiamo dal 05/08/23 implementato una politica di no-sprechi: per motivi logistici, ecologici ed economici, NON offriamo la possibilitĂ  di fare i resi se non per errore nostro o per capo difettoso.

Se l’errore è dal nostro lato - capo errato, capo difettoso, errore, ecc -> risolveremo subito tra rimborso/cambio prodotto/voucher.

Se l’errore è “del cliente” - hai sbagliato taglia, o non ti piace il capo, o fatto un errore con l’ordine -> proveremo a venirti in contro risolvendo con cambio prodotto/voucher per lancio successivo. Nessun rimborso o reso in questo caso.

Ti invitiamo anche per questo SEMPRE di scriverci prima un DM se non sei sicuro sulla tua taglia o qualsiasi altro dubbio, così ti aiutiamo a fare la scelta migliore senza problemi in futuro.

Per qualsiasi problema col tuo ordine, scrivici in DM e ti aiutiamo 👇 

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Per qualsiasi altro dubbio o domanda, ti invitiamo a contattarci su Instagram.

Grazie del sostegno e della fiducia,

Il Team Kaizen